Condiciones generales de venta

Preámbulo: APLICACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Estas condiciones contractuales se concluyen entre cualquier usuario individual de Internet del sitio web “www.quesofrancesenespana.es” en lo sucesivo denominado “el Usuario” o “el Comprador” y el sitio web “www.fromageriecharland.com” operado por la empresa SAS Fromagement Votre con un capital de 5.000 euros cuyo domicilio social se encuentra en 56 rue du Maréchal Foch en Seiches-sur-le-Loir 49140, y registrado en el RCS de Angers con el número 849 899 109,

en lo sucesivo denominadas colectivamente “las Partes”.

El Usuario declara ser mayor de edad o disponer de autorización paterna.

Las Partes acuerdan que su relación se regirá exclusivamente por las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV). Estas condiciones pueden estar sujetas a cambios. Por lo tanto, se entiende que las condiciones aplicables son las vigentes en el sitio, y la fecha en la que estas condiciones se publican en línea es la fecha efectiva.

ARTÍCULO 1: PEDIDO

La realización de un pedido consta de varias etapas:

– El Usuario llena su cesta de la compra con productos

– El Usuario introduce sus datos personales (apellidos, nombre, dirección de entrega, dirección de facturación, dirección de correo electrónico, número de teléfono)

– El Usuario lee y acepta las Condiciones Generales de Venta y efectúa el pago.

El Usuario recibe un correo electrónico de SAS Fromagement Votre confirmando el pedido.

La celebración del contrato sólo es efectiva tras la confirmación del pedido por parte de SAS Fromagement Votre. Durante estas diferentes etapas, el Usuario puede ver los detalles del pedido y su precio total y puede corregir cualquier error, antes de confirmar su pedido para expresar su aceptación. El pago del precio de los productos hace que el pedido sea definitivo y ninguna modificación del pedido puede ser tenida en cuenta por el vendedor.

Fromagement Votre se reserva el derecho de anular o rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior o que presente cualquier forma de riesgo a sus ojos.

Toda la información facilitada por el cliente es responsabilidad exclusiva de éste y SAS Fromagement Votre y su proveedor de servicios de transporte no podrán ser considerados responsables de las anomalías causadas por el cliente en caso de que éste no pueda ejecutar el pedido y llevarlo a buen término.

ARTÍCULO 2: PRECIO Y PAGO

Los precios que figuran en el sitio web se indican en euros e incluyen todos los gastos. El IVA francés se aplica al tipo vigente en el momento de realizar el pedido. Los precios de los productos que figuran en el sitio no incluyen los gastos de entrega, el precio de determinados embalajes específicos ni el precio de otros servicios opcionales suscritos por el Usuario, que son suplementarios. El Usuario será informado de los precios en la pantalla recapitulativa antes de la confirmación definitiva del pedido.

Los precios que figuran en el sitio pueden revisarse en cualquier momento sin previo aviso en función del precio de los productos de temporada y de las condiciones económicas.

Forma de pago: El Usuario puede pagar sus compras con tarjeta de crédito, utilizando Visa, Carte Bleue o Mastercard.

Una vez introducidos, el Usuario confirma sus datos de pago o tiene la opción de volver a la página anterior.

El importe de los productos y servicios seleccionados por el Usuario se cargará en su cuenta bancaria una vez que el pedido esté pendiente de envío.

Los pagos efectuados en línea mediante tarjeta de crédito se realizarán a través de “e-transactions”, el sistema de pago de Stripe. La solicitud de pago se envía en tiempo real al sistema de pago, Stripe se asegura de que la tarjeta bancaria es válida (ningún error de introducción, ninguna oposición), y confirma el registro del pago emitiendo un número de transacción, o informa de que la transacción es rechazada.

El Comprador se compromete a utilizar personalmente la tarjeta bancaria de la que es titular. Fromagement Votre no se hace responsable en caso de uso fraudulento. En ausencia de provisión bancaria, o en caso de rechazo de los centros bancarios, el pedido será automáticamente cancelado y el Comprador será notificado por correo electrónico.

Los productos seguirán siendo propiedad de Fromagement Votre hasta que el vendedor reciba el pago íntegro.

En el caso de los controles antifraude destinados a garantizar las transacciones de sus clientes, Fromagement Votre tendrá derecho a solicitar al usuario que proporcione una o más pruebas de dirección y / o copia del documento de identidad por correo electrónico antes de validar el pedido. El pedido no será definitivo hasta que Fromagement Votre reciba estos documentos y envíe el correo electrónico de confirmación. Si no se reciben estos documentos o si no permiten identificar con certeza la identidad de la persona que realiza el pedido y la realidad de su dirección, Fromagement Votre se reserva el derecho de no aceptar el pedido.

Fromagement Votre también se reserva el derecho de rechazar un pedido si existe un litigio previo en curso sobre el pago o si un nivel de pedido parece anormalmente alto.

ARTÍCULO 3: CALIDAD Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Fromagement Votre garantiza la calidad y la frescura de los productos siempre que se conserven en un lugar fresco: 4°C máximo para los productos lácteos frescos, entre 3° y 8°, protegidos de la luz, para los quesos.

Para los productos sujetos a una fecha de consumo preferente, esta fecha se indicará en el producto entregado, con la mención “consumir preferentemente antes de” o “consumir preferentemente antes de”.

Para los productos sujetos a una DDM (fecha de duración mínima), esta fecha se comunicará al Comprador previa solicitud, y nunca será inferior a 8 días a partir de la fecha de envío del pedido.

Fromagement Votre garantiza la integridad de los productos en el momento de su expedición utilizando embalajes que protegen los productos alimenticios de cualquier daño durante el transporte (cartón + envoltorio y papel amortiguador), y garantizando un transporte en cadena de frío total (temperatura de transporte nunca superior a 8°C).

Disponibilidad: dado que nuestros productos están hechos a mano, es posible que, por razones ajenas a nuestra voluntad, se agoten las existencias. Hacemos todo lo posible para remediarlo. Fromagement Votre no se hace responsable de la falta de existencias.

Nuestras ofertas de productos y precios son válidas mientras estén visibles en el sitio, salvo en el caso de operaciones especiales, cuyo periodo de validez se especifica en el sitio. Se invita al Usuario a comprobar la disponibilidad de los artículos vendidos en la página de información de cada producto. En caso de pedido de un artículo que resulte no estar disponible, Fromagement Votre se pondrá en contacto con el Usuario para proponerle una solución alternativa (sustitución, reembolso, retraso en el envío).

Por razones relacionadas con su estructura y los límites de sus recursos humanos y materiales, Fromagement Votre puede verse obligado a limitar el número de pedidos procesados por día. Un visual informará a los Usuarios en tiempo real en el sitio. Los pedidos no procesados se trasladarán automáticamente al día siguiente sin que el cliente pueda reclamar indemnización alguna a Fromagement Votre.

ARTÍCULO 4: ENTREGA

El envío de los pedidos está supeditado al pago íntegro del pedido y a la recepción de la confirmación del pedido.

La oferta en línea de www.quesofrancesenespana.es está diseñado para entregar en España.

En casos individuales, Fromagement Votre puede entregar a un Comprador fuera de España peninsular. Si se realiza dicha solicitud, Fromagement Votre examinará la viabilidad técnica, sanitaria, reglamentaria y aduanera de dicha solicitud y, si dicha entrega resulta viable, Fromagement Votre elaborará un presupuesto completo, (incluyendo transporte, impuestos y otros costes) e indicará el plazo de entrega previsible.

Dirección de entrega: el Comprador es responsable de la información relativa al nombre y dirección del destinatario. Esta información debe ser precisa, exacta y completa (incluyendo el código de la puerta y el piso) para permitir la entrega en condiciones normales. Fromagement Votre no se hace responsable en ningún caso de una devolución debida a un error de dirección o a la imposibilidad de realizar la entrega en la dirección indicada. Cualquier cambio en la dirección de entrega después del envío dará lugar a un cargo de vuelta al Comprador.

Plazos de entrega

Los pedidos se envían todos los lunes y martes al final del día.

Ejemplo:

Plazos de entrega cortos:

Un pedido realizado el domingo a las 23.00 horas se enviará el lunes y se entregará el miércoles.

Plazos largos:

Un pedido realizado el martes a las 12.01 horas se enviará el lunes de la semana siguiente y se entregará el miércoles.

Los plazos de entrega indicados sólo son válidos para España peninsular.

En caso de día festivo, prevea 24 horas suplementarias.

Los plazos de entrega son los indicados por el transportista. Fromagement Votre no se hace responsable de los posibles retrasos en la entrega debidos a los proveedores de servicios de transporte.

Comprobación de los productos a la recepción: se recomienda encarecidamente al Comprador que abra el paquete en presencia del transportista para asegurarse de que el producto no presenta daños. Cualquier anomalía relativa a los productos (daños, artículo que falta en comparación con el formulario de pedido, no conformidad, paquete dañado o abierto, productos defectuosos) debe ser comunicada al transportista, y a más tardar 2 días después de la recepción del paquete al Servicio de Atención al Cliente de Fromagement Votre.

ARTÍCULO 5: GARANTÍA, CAMBIO Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Todos los artículos ofrecidos en el sitio están sujetos a la garantía legal relativa a las consecuencias de los defectos o vicios ocultos que puedan afectar a los productos, prevista por los artículos 1641 del Código Civil. El cliente dispone de un plazo de 2 días a partir de la entrega para enviar cualquier reserva o reclamación al Servicio de Atención al Cliente de Fromagement Votre en relación con la falta de conformidad o defectos aparentes de los artículos entregados. Transcurrido este plazo y no cumplida esta formalidad, los artículos se considerarán conformes y libres de cualquier defecto aparente y ninguna reclamación podrá ser válidamente aceptada por Fromagement Votre.

DERECHO DE DESISTIMIENTO: De conformidad con las disposiciones del artículo L 121-20-2 párrafo 3 del Código del Consumidor, el cliente no tiene derecho de desistimiento para los contratos de suministro de bienes perecederos, tales como los productos vendidos en el sitio.

DEVOLUCIONES: Por razones de higiene y seguridad alimentaria, los productos perecederos no pueden devolverse ni cambiarse. El vendedor no aceptará ninguna devolución de productos por parte del cliente a menos que se acuerde formalmente por el Servicio de Atención al Cliente. Si se acuerda la devolución, el producto deberá devolverse en su estado y embalaje originales, acompañado del justificante de compra. Cualquier daño observado en un producto en el momento de la devolución debido a un problema con el nivel de embalaje no respetado podrá dar lugar a un reembolso parcial o a la no devolución del producto.

REEMBOLSO: Si se demuestra el defecto aparente o la falta de conformidad del artículo, el vendedor se compromete a sustituir el artículo o a reembolsar al cliente lo antes posible y a su cargo. Este reembolso se efectuará en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción de la solicitud de reembolso por transferencia bancaria.

ATENCIÓN AL CLIENTE: Fromagement Votre hace todo lo posible por satisfacer a sus clientes. No obstante, y de conformidad con lo dispuesto en el artículo L 121-19 del Código de Consumo, en caso de que un cliente tenga una reclamación, podrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en la dirección que se indica a continuación:

Por correo postal: Fromagement Votre – 56, rue du Maréchal Foch – 49140 Seiches-sur-le-Loir – Francia

O por correo electrónico: fromageriecharland@gmail.com

O por teléfono al 06-49-69-41-33 de 14:00 a 19:00 de martes a sábado

ARTÍCULO 6: CONTENIDO Y USO DEL SITIO

El Usuario reconoce que cualquier información o Contenido (como archivos de datos, texto, software, música, audio u otros archivos, fotografías, vídeos u otras imágenes) al que pueda tener acceso como parte de o a través de su uso de la Web es responsabilidad exclusiva de la persona de la que procede dicho Contenido.

Fromagement Votre hace todo lo posible para garantizar que el Sitio y su Contenido sean fiables. No obstante, si observa algún error u omisión en el sitio, le rogamos que nos lo comunique a la siguiente dirección Fromagement Votre – 56, rue du Maréchal Foch – 49140 Seiches-sur-le-Loir, o por correo electrónico a www.quesofrancesenespana.es.

El sitio puede contener enlaces a sitios, contenidos o recursos de Internet de terceros. Fromagement Votre no tiene control alguno sobre los sitios o recursos de Internet proporcionados por empresas o personas ajenas a ella. Al hacer clic en estos enlaces, el usuario reconoce que

Fromagement Votre no puede garantizar el contenido de estos sitios, por lo que acepta acceder a ellos bajo su propia responsabilidad. Además, el Usuario reconoce y acepta que Fromagement Votre no es responsable de la disponibilidad de dichos sitios o recursos externos y no respalda el contenido de ningún anuncio, producto u otro material presentado o disponible en dichos sitios o recursos.

El Usuario reconoce y acepta que Fromagement Votre no será responsable de ninguna pérdida o daño que el Usuario de Internet pueda sufrir como resultado de la disponibilidad de estos sitios o recursos externos, o como resultado de que el Usuario de Internet confíe en la integridad, exactitud o eficacia de cualquier anuncio, producto o artículo presentado o disponible en estos sitios o recursos.

ARTÍCULO 7: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos recogidos por Fromagement Votre en el sitio web www.quesofrancesenespana.es están destinados y son necesarios para la gestión de pedidos y relaciones comerciales.

De conformidad con la Ley de Protección de Datos de 6 de enero de 1978, el cliente tiene, en cualquier momento, un derecho de acceso, rectificación, oposición y supresión de todos los datos que le conciernen por escrito, por correo y acreditando su identidad, Fromagement Votre – 56, rue du Maréchal Foch – 49140 Seiches-sur-le-Loir.

Estos datos se tratan y almacenan en condiciones que garantizan su seguridad. Los clientes pueden oponerse expresamente a la divulgación de sus datos. Los clientes pueden darse de baja de nuestras comunicaciones en cualquier momento simplemente haciendo clic en el enlace incluido en cada envío.

USO DE COOKIES: Una cookie es un “rastreador” instalado en su terminal que nos permite almacenar información relativa a su navegación en nuestro sitio web: configuración de idioma, tiempo de conexión, páginas visitadas, etc. Podemos consultar estos datos en sus próximas visitas para facilitar su navegación. Las cookies almacenadas por nuestro sitio no registran ningún dato personal, a excepción de su dirección IP en algunos casos.

SAS Fromagement Votre puede utilizar cookies para obtener información sobre los productos, servicios y páginas que visita. Estas cookies nos permiten ver lo que le gusta y, por lo tanto, adaptar nuestra oferta para satisfacerle mejor.

Estas cookies pueden configurarse según sus preferencias, y tiene a su disposición varias opciones para gestionar las cookies: en cualquier momento, puede expresar y modificar sus deseos con respecto a las cookies a través de la sección Ayuda de la barra de herramientas de su navegador. Ésta le indicará cómo rechazar nuevas cookies u obtener un mensaje que le informe de que las ha recibido, o cómo desactivar las cookies, ya sea sistemáticamente o en función de quién las envíe. También puede eliminar las cookies manualmente. También puede optar por desactivar o eliminar datos similares utilizados por software auxiliar de su navegador, como las cookies Flash, modificando la configuración de este software o visitando el sitio web del editor de este software. Tenga en cuenta, no obstante, que esta configuración de su navegador puede impedirle acceder a determinados contenidos o perturbar considerablemente su navegación y los servicios que espera de nuestro sitio. En su caso, declinamos toda responsabilidad por las consecuencias de la degradación del comportamiento de nuestro sitio resultante de la imposibilidad de utilizar las cookies necesarias para su funcionamiento.

ARTÍCULO 8: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones e imágenes reproducidos en el sitio están reservados en virtud de la legislación sobre derechos de autor y propiedad intelectual para todo el mundo. Como tales, y de conformidad con las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual, sólo se autoriza su uso privado, a reserva de disposiciones diferentes, o incluso más restrictivas, del Código de la Propiedad Intelectual. Queda terminantemente prohibida la reproducción total o parcial del sitio web www.quesofrancesenespana.es sin el acuerdo previo de Fromagement Votre.

ARTÍCULO 9: INTEGRIDAD

Si una o varias estipulaciones de las Condiciones Generales de Venta son declaradas nulas por aplicación de una ley, de un reglamento o a raíz de una decisión judicial o administrativa definitiva de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán su fuerza y su alcance.

SAS Fromagement Votre hará todo lo posible para sustituir cualquier disposición nula por una disposición válida que se acerque lo más posible al espíritu de las presentes condiciones.

El hecho de que una de las partes no haya exigido la aplicación de una cláusula de las presentes condiciones, ya sea de forma permanente o temporal, no podrá considerarse en ningún caso como una renuncia a dicha cláusula.

ARTÍCULO 10: LEY APLICABLE

Las presentes condiciones generales de venta están redactadas en español y se rigen por el derecho francés. Sólo se considerará auténtica la versión española.